Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que usted dispone de 30 días naturales después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en aqualoopp@hotmail.com.

Si su devolución es aceptada, le enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados. Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un defecto o error por nuestra parte.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en aqualoopp@hotmail.com.

Daños y problemas Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. En estos casos, nosotros asumiremos los costes de envío de la devolución y el reemplazo.

Excepciones / artículos no retornables Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo en específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta rebajados o tarjetas de regalo.

Cambios La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

Reembolsos Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Por favor, recuerde que puede tomar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y emita el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución y no ha recibido el dinero, por favor contáctenos en aqualoopp@hotmail.com.